Wszystkie rozmowy prowadzone podczas mediacji objęte są zasadą poufności. Dzięki temu uczestnicy mogą swobodnie przedstawiać swoją perspektywę, potrzeby i propozycje rozwiązań.

Mediator jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy informacji uzyskanych w toku mediacji i co do zasady nie może być przesłuchiwany jako świadek w zakresie faktów, o których dowiedział się podczas prowadzenia procesu.