Mediacja to rozmowa prowadzona przy wsparciu neutralnej osoby trzeciej — mediatora.

Jej celem nie jest wskazanie zwycięzcy ani także rozstrzygnięcie, kto ma rację. Celem nadrzędnym jest stworzenie przestrzeni, w której strony mogą spokojnie rozmawiać, lepiej zrozumieć swoje potrzeby i wspólnie poszukiwać rozwiązań.

To uczestnicy mediacji decydują o jej wyniku. Dzięki temu wypracowane w ten sposób porozumienia są bardziej trwałe i zdecydowanie lepiej dopasowane do rzeczywistej sytuacji.